1. ¿COMO PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE KIPLING?
El servicio de atención al cliente de Kipling está disponible en el e-mail skipling@kipling.com de lunes a viernes de 9.00am a 5.00pm.
Alternativamente, puede seleccionar “Contáctenos” en la página Web.
Haremos lo posible para responder a su consulta lo antes posible.
2. ¿COMO PUEDO PEDIR LLAVEROS CON MONO KIPLING DE PELUCHE?
Los llaveros con mono Kipling de peluche no se pueden comprar individualmente en la tienda Kipling online.
Sin embargo, puede comprarlos en las tiendas propias Kipling o en cualquier punto de venta donde tengan nuestro producto Kipling.
Diríjase al store locator de www.kipling.com para encontrar la dirección de nuestras tiendas.
3. ¿QUÉ DEBO HACER SI HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA?
Sólo necesita su contraseña cuando vaya pagar su pedido. Una vez que haya seleccionado sus bolsos en “Mi Cesta”, pase a “Comprar”. Después haga clic en el vínculo “He olvidado mi contraseña”. Se le enviará un correo con su contraseña actualizada a su dirección personal de correo electrónico. También puede actualizar su contraseña en cualquier momento seleccionando “Mi Cuenta” y después “Actualizar Mi Contraseña”. Puede entrar y confirmar su nueva contraseña.
4. ¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN CUALQUIER LUGAR DEL MUNDO?
Su entrega de la tienda en línea de Kipling en España, http://shop.kipling.com/shop-es, se limita a España exceptuando Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.
5. ¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN UNA DIRECCIÓN POSTAL DIFERENTE?
Sí. Sabemos que muchos clientes están en el trabajo durante el día y quieren recibir los pedidos allí o bien enviar sus compras como regalos. Podemos enviarle artículos a una dirección que difiera de la suya personal, siempre y cuando esté dentro de las zonas de entrega descritas anteriormente.
6. ¿PUEDO HACER CAMBIOS O CANCELACION DESPUES DE QUE MI PEDIDO HAYA SIDO CONFIRMADO?
Puede hacer los cambios y cancelaciones que desee en su cesta de la compra antes de confirmar su pago.
Una vez el pago haya sido realizado y la confirmación de su pedido recibida, ya no será posible realizar ningún cambio o cancelación.
7. ¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Una entrega estándar a España tarda en llegar a la dirección que haya escogido entre 3 y 5 días laborables a partir del día en que nuestro transportista recoge su paquete.
8. ¿CÓMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI ENVÍO?
Puede seguir el estado de su envío seleccionando la sección “Mi Cuenta” en nuestro sitio y haciendo clic después en “Estado de Mis Pedidos”.
Asimismo, podrá hacer clic directamente en un vínculo a nuestro transportista desde la confirmación de envío que le enviaremos por correo electrónico.
Tenga en cuenta que el vínculo de seguimiento estará disponible 24 horas después de la recogida de sus artículos.
9. ¿CÓMO SABRÉ SI HAN RECIBIDO MI PEDIDO?
Su pedido se confirmará inmediatamente en pantalla y también le enviaremos por correo electrónico una confirmación del pedido.
10.¿OFRECEN UN SERVICIO DE ENVOLTORIO PARA REGALOS?
Todas las compras que haga en Kipling se podrán envolver para regalo. Cuando esté en “Mi Cesta”, sólo tendrá que seleccionar la casilla correspondiente a envolver para regalo.
Tenga en cuenta que al seleccionar la casilla de envolver para regalo, usted está solicitando envoltorio para cada uno de los artículos que compra. (P.ej., si compra un (1) artículo de un estilo, le saldrá una (1) casilla de envolver para regalo; si compra dos (2) artículos de un estilo, le saldrán dos (2) casillas…).
Nuestro equipo pondrá su bolso en una bonita caja o lo envolverá con papel de regalo, lo que sea más adecuado para el tamaño del mismo.
Cada artículo se envolverá para regalo individualmente.
Cada caja de regalo tiene un coste de 2,00 €.
Tenga en cuenta que si el regalo es devuelto posteriormente, no podemos reembolsar dicho coste.
11.¿DONDE PUEDO ENCONTRAR LA DIRECCION DE LAS TIENDAS KIPLING?
Puede encontrar todas las direcciones de las tiendas Kipling y puntos de venta en la sección store locator de la página Web www.kipling.com
12.¿DONDE PUEDO COMPRAR ANTIGUAS COLECCIONES DE KIPLING?
En todas las tiendas Kipling online encontrarás las colecciones actuales.
En cualquier outlet de Kipling podrá encontrar colecciones anteriores.
13.¿QUÉ GASTOS DE ENVÍO TIENE MI PEDIDO?
Tenemos un gasto de envío único basado en el coste de nuestro envío estándar. Los gastos de envío para un pedido están establecidos en 8,90 €. Los gastos de envío aparecerán automáticamente en su Cesta de la compra.
14.¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Kipling ofrece una política de devolución en la que no se hacen preguntas. Si por cualquier razón usted no está satisfecho con su compra, puede devolverla y obtener un reembolso completo en el plazo de 14 días desde la fecha de entrega, siempre y cuando el artículo no haya sido usado y esté en su envoltorio original.
Le rogamos que siga el procedimiento descrito a continuación:
Si los artículos se han devuelto debido a un error nuestro, también le reembolsaremos cualquier gasto derivado de la devolución de los artículos. Le rogamos que siga el procedimiento descrito anteriormente.
Tome nota que sólo podremos reembolsar a la tarjeta de crédito que utilizó originalmente para comprar los artículos. Kipling le hará un reembolso completo dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha en que los artículos se reciban y sean aceptados por nuestro equipo de almacén.
Si los artículos se han usado o no se encuentran en condiciones de volver a ser vendidos, no aceptaremos su devolución.
15.¿QUÉ DEBO HACER SI LOS ARTÍCULOS LLEGAN DAÑADOS?
Si cualquier elemento de su pedido llega dañado, debe notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores para que podamos hablar con el transportista. A continuación, dispone de los 14 días estándares para hacer la devolución. Le rogamos que siga el procedimiento descrito anteriormente.
16.¿CÓMO PUEDO LIMPIAR MI BOLSO KIPLING?
Todos los bolsos Kipling se pueden lavar con suavidad y a mano solamente.
· Para los bolsos de nylon de las colecciones G*RILLA GIRLZ, BASIC, IF, VINTAGE, HIP y G*RILLA GIRLZ:
Limpie el tejido exterior con un trapo ligeramente mojado. No utilice lejía. No lo ponga en remojo. Cuélguelo a secar a la sombra.
· Para los bolsos de nylon con detalles de piel de la colección CITY:
Limpie el tejido exterior con un trapo ligeramente mojado. No utilice lejía. No lo ponga en remojo. Cuélguelo a secar a la sombra.
· Nuestros bolsos de piel de las colecciones CLUB y VINTAGE LEATHER han sido elaborados cuidadosamente con piel auténtica.
La textura de piel se genera de forma natural y con el tiempo desarrollará una pátina suntuosa. Cualquier variación en el color y el grano es el resultado de las características naturales de la piel. Mantenga su bolso seco y evite el contacto con las superficies húmedas o mojadas. Limite la exposición directa al calor o la luz solar. No utilice ningún limpiador químico para cuidar este producto.
17.¿DÓNDE SE ENCUENTRA LA SEDE SOCIAL DE KIPLING?
La sede internacional de Kipling está ubicada en Bornem, Bélgica. Kipling forma parte de la VF Corporation’s Outdoor Coalition, la cual incluye importantes marcas como Eastpak, Jansport, Napapijri, Nautica, Reef, The North Face y Vans.
18.¿DONDE PUEDO VER EL CATALOGO DE KIPLING?
Puede visitar el catálogo de Kipling entrando en la sección “For you” de nuestra página Web www.kipling.com
19. ¿COMO PUEDO CONSEGUIR INFORMACION DE ZAPATOS O BISUTERIA KIPLING….?
· Para información sobre zapatos Kipling contacte con info@arwy.be.
· Para información sobre bisutería Kipling visite www.kiplingwatches.be
· Para información sobre albornoces y toallas Kipling visite www.claryjules.be