1. COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTELE KIPLING ?
Le service clientèle Kipling est à votre disposition par email à l’adresse fkipling@kipling.com du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Vous pouvez également sélectionner la rubrique « Nous Contacter » en haut de la page du site et remplir le formulaire pré-rempli.
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
2. OU PUIS-JE ACHETER UN PORTE-CLEF SINGE KIPLING ?
Les porte-clefs singes Kipling ne s’achètent pas sur le site internet.
Vous pouvez en trouver dans les boutiques Kipling ou chez nos détaillants.
Vous pouvez consulter la section « Store locator » sur le site www.kipling.com pour trouver une boutique Kipling ou un détaillant près de chez vous.
3. J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Votre mot de passe est nécessaire dès lors que vous voulez effectuer des achats en ligne ou accédez aux services de la rubrique « Mon compte » (Mon Profil, Mon Mot de Passe, Mon Carnet d’Adresses, Newsletter).
Dans les deux cas, une page d’identification vous demandera votre email et mot de passe. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un email sur votre adresse email personnelle avec un nouveau mot de passe.
Vous pouvez également mettre à jour votre mot de passe à tout instant en sélectionnant « Mon compte », suivi de « Mon Mot de Passe ». Renseignez et confirmez alors votre ancien et nouveau mot de passe.
4. OU LIVREZ-VOUS ?
La livraison de commandes effectuée sur le site http://shop.kipling.com/shop-fr s’étend à la France Métropolitaine, à l’exception des Départements et des Territoires d’Outre-Mer et La Corse.
5. EST-IL POSSIBLE DE RECEVOIR UNE COMMANDE A UNE ADRESSE DIFFERENTE QUE MON ADRESSE DE DOMICILE ?
Vous souhaitez recevoir votre commande sur votre lieu de travail ou faire envoyer un cadeau ? Cela est tout à fait possible ! Vous pouvez faire envoyer votre commande à l’adresse de votre choix (hors zones exclues indiquées ci-dessus).
Lorsque vous effectuerez un achat, lors de l’étape de la sélection de l’adresse de livraison, il vous suffira simplement d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée.
Les frais de livraison sur la boutique en ligne Kipling France http://shop.kipling.com/shop-fr s’élève à 8,90€.
6. PUIS-JE EFFECTUER DES MODIFICATIONS OU UNE ANNULATION APRES AVOIR EFFECTUE MA COMMANDE ?
Vous pouvez effectuer toute modification ou annulation avant la confirmation de votre commande. Une fois votre paiement autorisé et votre confirmation de commande reçue, il ne vous sera plus possible d’effectuer de modification à cette commande. Celle-ci sera en traitement par nos services de préparation de commandes.
7. QUELS SONT VOS DELAIS DE LIVRAISON ?
Nous proposons un service de livraison standard.
Le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrés.
Les livraisons étant confiées à un tiers, KIPLING ne peut se porter responsable en cas de non-respect de ces délais.
8. COMMENT PUIS-JE SUIVRE L’ETAT DE MA COMMANDE ?
Pour faire le suivi de votre commande, il vous suffit de sélectionner la rubrique “Mon compte” suivi de « Mes commandes ».
Un état indiquant « commande envoyée », signifie que Kipling a transmis votre commande au transporteur. Vous pouvez alors cliquez sur le bouton « Suivi de Ma Commande ». Le lien de suivi de livraison (qui vous amènera directement sur le site du transporteur) sera actif dans les 24 heures après l’enlèvement de la marchandise dans nos entrepôts par le transporteur.
Vous pouvez également cliquer sur le lien de suivi que vous trouverez dans votre email de confirmation de commande.
9. COMMENT SAVOIR SI KIPLING A BIEN RECU MA COMMANDE ?
Vous recevrez un email de confirmation de commande dès lors que votre commande nous aura été transmise.
10. EST-IL POSSIBLE D’AVOIR UN EMBALLAGE CADEAU ?
Si vous le souhaitez, nous pouvons emballer votre commande dans un emballage cadeau Kipling.
Lorsque vous vous trouverez dans « Mon Panier », il vous suffira simplement de cocher la case « Emballage Cadeau ».
Veuillez noter qu’en cochant cette case, vous commanderez alors autant d’emballages cadeau qu’il y a d’articles sur la ligne de commande.
Si vous commandez un article et cochez la case emballage cadeau, cet article sera emballé. Si vous commandez 2 articles identiques et cochez la case emballage cadeau, chaque article sera emballé individuellement.
Notre équipe de préparation des commandes se réserve le droit de sélectionner l’emballage cadeau qui s’adapte le mieux aux articles que vous avez commandés. Il pourra s’agir d’une boîte cadeau Kipling ou d’un papier cadeau, selon les cas.
Le coût par emballage cadeau s’élève à 2,00€ sur la boutique Kipling France.
Veuillez noter que nous ne procédons pas au remboursement de l’emballage cadeau si l’article devait nous être retourné ultérieurement.
11. OU PUIS-JE TROUVER LES ADRESSES DES MAGASINS KIPLING ?
Vous pouvez trouver toutes les adresses des magasins Kipling et des revendeurs Kipling dans la section « Store Locator » du site www.kipling.com.
12. OU PUIS-JE ACHETER DES ARTICLES DES COLLECTIONS PRECEDENTES ?
Sur le site d’achat en ligne Kipling, vous ne trouverez que les collections actuelles.
Les collections passées peuvent s’acheter dans les magasins d’usine Kipling.
13. A COMBIEN S’ELEVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sur la boutique en ligne Kipling France, http://shop.kipling.com/shop-fr, s’élève à 8,90€.
14. QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
KIPLING vous offre la possibilité de retourner votre article si vous n’en n’êtes pas entièrement satisfait. Pour cela, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés, à compter de la réception de votre commande, pour nous retourner votre article.
L’article doit nous être retourné dans son état d’origine, dans son emballage d’origine, accompagné de son étiquette d’authenticité. Veuillez également y inclure votre confirmation de commande.
Pour effectuer une demande de retour d’articles, nous vous demandons de respecter les étapes suivantes :
Lors d’un retour de marchandise, Kipling ne rembourse pas les frais de livraison.
Veuillez également noter que nous remboursons uniquement les montants sur les cartes bancaires qui ont été utilisées lors de l’achat initial.
Si les articles ne sont pas retournés dans leur état d’origine ni accompagnés de leur étiquette d’authenticité, nous ne serions malheureusement pas en mesure de procéder au remboursement.
Si toutefois vous recevez des articles endommagés dû à une erreur de notre part, nous nous engageons à vous rembourser. Merci de suivre la procédure mentionnée ci-dessus.
15. QUE FAIRE EN CAS D’ENDOMMAGEMENT DE MES ARTCILES A RECEPTION DE MA COMMANDE ?
Si votre marchandise arrive endommagée, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures. Vous disposerez alors du délai standard de 14 jours pour procéder à votre retour d’article. Veuillez suivre la procédure mentionnée ci-dessus.
16. COMMENT ENTRETENIR MON SAC KIPLING ?
Tous les sacs Kipling peuvent être nettoyés délicatement à la main.
Nettoyer l’extérieur du sac avec un tissu légèrement humide. Ne pas laisser tremper dans l’eau. Faîtes sécher le sac à l’abri de la lumière.
Nettoyer l’extérieur du sac avec un tissu légèrement humide. Ne pas laisser tremper dans l’eau. Faîtes sécher le sac à l’abri de la lumière.
Éviter le contact de l'eau et de savon sur le cuir.
La texture en cuir est naturellement produite et développera une patine riche avec le temps. Toutes les variations de couleur sont le résultat des propriétés normales du cuir. Eviter le contact de l’eau. N'employer aucun détergent pour entretenir votre sac
17. OU SE TROUVE LE SIEGE SOCIAL DE KIPLING ?
Le siège international de KIPLING se trouve à Bornem, en Belgique. KIPLING appartient au Groupe VF qui comprend des marques telles que Eastpak, Jansport, Napapijiri, Nautica, Reef, The North Face et Vans.
18. OU PUIS-JE CONSULTER LE CATALOGUE KIPLING ?
Vous pouvez découvrir le catalogue de la saison Kipling dans la section « For You » du site www.kipling.com.
19. COMMENT PUIS-JE OBTENIR DES INFORMATIONS SUR LES BIJOUX, CHAUSSURES ET LINGE DE MAISON KIPLING ?